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9 Beschwerdemanagement Nutzen Sie Beschwerden als Chance zur Kundenbindung Gäste die sich beschweren geben uns diese Chance Beschwerdemanagement bedeutet aktives Qualitätsmanagement deshalb gilt Reklamation – ja bitte Nicht erfüllte Erwartungen sind Beschwerdegrund Nummer eins und deshalb auch der Schlüssel für mehr Erfolg Jede Beschwerde ist die Chance zur Kundenbindung Hier gilt es die eigenen Emotionen und die des Gesprächspartners zu spüren und darauf aufbauende Gesprächsstrategien zu nutzen Beschwerden sind nur enttäuschte Erwartungen So bekommen Sie das Rüstzeug zum Umgang mit einer Beschwerde O R G A N IS A TI O N Ort Termin Anmeldeschluss Preis Hamm 31 08 20 11 00– 15 00 Uhr 21 08 20 39 -